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VOS QUESTIONS
Comment commander sur Chaussures Wolfer ?
Pour passer une commande sur le site www.chaussures-wolfer.fr choisissez les articles que vous souhaitez acheter et cliquez sur « Ajouter au panier » dans la fiche du produit choisi.
Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».
Quand ma commande sera t-elle expédiée ?
Toute commande passée avant midi (du lundi au Vendredi inclus) et dont le produit est en stock passe en préparation le jour même. Les commandes passées après midi, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Où en est ma commande ?
Vous pouvez savoir à tout moment l'état de votre commande dans "mon compte", "suivi de commande"
Comment payer ?
www.chaussures-wolfer.fr vous propose trois modes de paiement :
- le paiement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) directement sur le site via CIC;
- le paiement par Paypal;
- ou le paiement par chèque (votre paire est reservée jusqu'à réception de votre chèque : 5 jours ouvrés maximum après votre commande)
voir explications dans les CGV
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et la date de validité. Le numéro de votre carte est transmis à notre serveur sécurisé par le protocole crypté SSL. Lors du paiement par carte bancaire, ce système contrôle automatiquement la validité des droits d'accès. Il crypte tous nos échanges, garantissant leur confidentialité.
Vos numéros figurant sur votre carte bancaire ne sont jamais en possession de Chaussures Wolfer, ils sont saisis sur le serveur sécurisé de notre banque, le CIC.De plus nous sommes adhérents à fia-net.
Le paiement Paypal est un système de paiement fiable car il effectue vos transactions sans jamais communiquer vos données bancaires aux bénéficiaires, votre adresse email et votre mot de passe suffisent.
Quels sont les modes et délais de livraison ?
La marchandise part de notre magasin du lundi au vendredi inclus.
La marchandise est livrée par LA POSTE en COLISSIMO SUIVI.
Avec Colissimo Suivi, le colis est livré chez vous en 48-72h* hors dimanche et jours fériés.
* Après prise en charge par notre service expédition.
Le délai moyen observé entre la commande et la réception du colis par le client est de 2 à 7 jours.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Port Gratuit pour toutes commandes supérieures à 35€ (hors promotions, fins de séries soldes). Chaussures Wolfer ne vous facture qu’une participation aux frais de traitement et de livraison de 4 € pour la france métropole si votre commande est inférieure à 35 € quelque soit le nombre de paires de chaussures commandées.Pour les autres pays voir détail sur le site
Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
En cas d’absence de votre part, un bordereau de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres vous invitant à vous rendre au bureau de Poste indiqué sur le bordereau.
Vous devez vous présenter au bureau de poste muni de ce bordereau et d’une pièce d’identité pour le retirer.
Comment échanger un article ?
Vous disposez de 30 jours pour échanger vos articles à partir du moment où vous les avez reçus. Il suffit simplement qu’ils soient neufs et dans leur emballage d’origine.
N’oubliez pas, avant de nous retourner un article, de faire une demande de retour sur le site Chaussures Wolfer. Cela vous permet d’accélérer le traitement de votre demande. Nous prendrons très rapidement contact avec vous pour vous informer de la disponibilité de l’article demandé et nous vous enverrons par mail ou courrier (si vous n'avez pas d'imprimante) un bon de retour colissimo suivi prépayé. Vous n'aurez rien à régler à La Poste.
Pour cela :
• Cliquez sur « Mon compte » en haut de cette fenêtre, puis enregistrez-vous si ce n’est pas déjà fait.
• Cliquez sur « Retour marchandise » et complétez les informations : client, objet de la demande, n° de commande, objet de l’échange et nouveau produit demandé (par exemple modèle, coloris ou pointure différente) puis cliquez sur « Envoyer ».
Lorsque vous nous retournez les articles, merci d'y joindre une copie de la facture.
L’adresse que vous devez indiquer sur le colis à retourner est :
CHAUSSURES WOLFER
53, Rue Eugène Leduc
02000 LAON
Dès réception de votre colis, nous vous enverrons l’article en échange gratuitement (dans la limite d'un retour par commande).
Cette nouvelle expédition est entièrement aux frais de Chaussures Wolfer.
Satisfait ou remboursé
Vous disposez de 30 jours pour effectuer une demande de retour et vous faire rembourser.
Le retour des articles est à nos frais (sauf promotions, remises, bonnes affaires ou soldes). Chaussures wolfer vous envoie un bon colissimo suivi prépayé.
Il suffit simplement que les articles soient neufs et dans leur emballage d’origine.
Pour cela il faut d’abord nous signaler le ou les articles que vous souhaitez vous faire rembourser.
• Cliquez sur « Mon compte » en haut de cette fenêtre, puis enregistrez-vous si ce n’est pas déjà fait.
• Cliquez sur « Retour de marchandises » et complétez les informations : client, objet de la demande, n° de commande, objet du retour puis cliquez sur « Envoyer ».
• Nous prendrons très rapidement contact avec vous. Lorsque vous nous retournez les articles, merci d'y joindre une copie de la facture.Dès réception du colis retour nous procéderons à l'échange ou au remboursement sous 48h (délai variable selon les banques).
L’adresse que vous devez indiquer sur le colis à retourner est :
CHAUSSURES WOLFER
53 Rue Eugène Leduc02000 LAON
Attention ! Assurez-vous d’affranchir votre colis au tarif postal en vigueur.
Remboursement de votre commande :
Dès que nous aurons reçu vos articles et constaté leur parfait état, nous procèderons au remboursement de votre commande par recrédit si vous aviez choisi le paiement par carte bancaire ou Paypal ou par chèque si vous aviez opté pour ce moyen de paiement.
Note : Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. C'est-à-dire que vous avez 7 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet.
Comment contacter le service client ?
Pour joindre le service client, vous pouvez nous contacter
* Par email : contact@chaussures-wolfer.fr,
* Par téléphone : 03.23.23.05.91 du mardi au samedi.
Les services aux clients Chaussures Wolfer
- Conseil et information par e-mail ou par téléphone
- Satisfait ou remboursé
- échanges gratuits
- Suivi de vos commandes
- Paiement sécurisé.
Pourquoi créer un compte ?
Votre compte vous permet :
• De suivre vos commandes
• De mémoriser vos modèles préférés
Toutes les informations de votre compte Chaussures Wolfer ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Chaussures Wolfer. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.
Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.
Respect de la vie privée
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Chaussures Wolfer est enregistré à la CNIL sous le numéro 804088 et se conforme à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Vous disposez ainsi d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
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Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé à votre adresse email.
Délais des modèles dont le réassort est possible?
Contactez-nous au 03.23.23.05.91. Le délai varie selon nos fournisseurs, une réponse quant à la disponibilité vous sera donnée sous 48h ( jours ouvrés).
Jours et heures d'ouverture?
Notre magasin est ouvert du mardi au samedi
de 09h30-12h00 et 14h00-19h00
